ｱｺﾑのお客様への姿勢
（1）基本姿勢
①常に、お客さまの立場で発想し、お客さまの立場や気持ちを尊重して行動します。
②お客さまとの応対は、親切・丁寧・誠実を旨とし、説明にあたっては、正確で分かりやすい言葉遣いをするよう心掛けます。
（2）商品・サービスの提供等
多様化するお客さまのニーズを的確に把握し、お客さまの生活向上に寄与する商品やサービスを開発、提供します。
（3）商品・サービスに関する情報提供
①商品やサービスの内容については、お客さまに対し正確で分かりやすい情報の提供に努め、契約の締結にあたっては、あらかじめ重要な事項に関して、十分理解できるよう説明します。
②商品やサービスの広告、宣伝にあたっては、お客さまに誤解を与えるおそれのある表現を避けるなど、正確な内容を表示します。
（4）苦情等の処理
①お客さまが商品やサービスについて気軽に問い合わせることができるよう窓口を整備するとともに、受け付けた相談、苦情等には、迅速かつ適切に対応します。
②お客さまからの相談、苦情等の情報は、関係部署に伝達し、商品やサービスの改善、開発に活かすとともに、不適切行為があれば、速やかに改め、再発防止に努めます。
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